5月10日上午9时50分许，山东省公安厅交通管理总队直属高速二支队莱城大队民警在辖区京沪高速执行巡逻任务，巡逻至往北京方向459+400公里处时，发现有车停靠在应急车道内，车上人员在车旁神情焦急，身边车辆呼啸而过，情况十分危险。
见状，民警立刻靠边停车，在该车后方设置好安全警戒后，立即上前查看情况。经询问得知，驾驶人携亲友一行四人自青岛至济南旅游，没想到行驶到此路段时，车辆前部突然冒烟。由于自己及同行人员均是老年人，一时不知所措。为尽快消除安全隐患，民警立刻查看车辆情况，在简单处置之后一路护送故障车辆至雪野停车区，及时帮助司机脱困。
临行前，民警对驾驶员进行了安全教育：“车辆在发生故障后要将车辆停在应急车道内，并在来车方向150米处摆放三角警示牌，车内全部人员迅速撤离至安全护栏外侧，然后拨打报警电话等待救援。”同时叮嘱车主，车辆应按时保养，定期查验。在出行前，一定要例行安全检查，杜绝携带安全隐患行驶。
驾驶员对民警的热心相助及声声叮咛表示由衷的感谢：“幸亏遇见你们，要不在高速上，人生地不熟的，我们都不知道怎么办好。太感谢了！”