中国移动山东公司莱芜分公司缩短云排队等待时长

莱芜移动

      为有效改善营业厅云排队平均等待时长，中国移动山东公司莱芜分公司积极组织开展云排队提升工作。一是对到厅办理业务的客户100%递送宣传单页，提高客户感知。二是在厅内明显位置摆放宽带资费宣传，对套餐办理设限、使用规则、限制条件等影响感知的其他问题设置专人讲解，强化客户体验。三是缓解排队等待压力，提供温馨服务，在休息区为客户提供鲜花、糖果等暖心服务。四是通过微信群添加微信好友，推荐优惠活动，针对客户提出的问题，安排专人负责解答，做到当日事当日毕。截至6月底，公司营业厅云排队平均等待时长10.27分钟，较省均值缩短5.48分钟，列全省第1位。