莱芜分公司开展“芬芳三月天，巾帼绽芳华” 惊喜化服务活动

莱芜移动

三月是美丽的，它穿着写满春意的纱裙，缓缓走来；三月是优雅的，它披着温暖的阳光，抚摸着我们的脸庞；三月也是幸福的，万物复苏，百花盛开。中国移动山东公司莱芜分公司在旗舰店、标准店开展“幸福像花儿一样”惊喜化服务活动。通过活动的开展着力解决排队等候问题，提升营业厅服务水平。

一是做优营业厅触点，加强触点满意度评价正向引导。二是强化服务巡检，固化服务标准执行，每月每天现场视频检查不间断。三是强化营业人员业务素质提升，月度抽考覆盖率与达标率100%。四是着力解决排队等候问题，结合惊喜化服务、总经理驻厅，提升营业厅服务水平。五是做好服务故事找寻，挖掘服务过程中的感人故事，打造心级服务。