创新中层管理认知

尚泽教育

                                             认知中层的作用
       以现代管理学角度看待企业中层，其本身处于高层与基层之间，在企业中起到上下贯通的作用。中层根据高层给出的总体目标，合理分配企业内的各类资源，同时协调基层，实现企业的总体目标。
       宏观意义上的中层定义已经被人所熟知，而我们所讲述的中层不仅仅局限于宏观定义上，而是更确切地针对当前中小企业的实际情况。在多数中小企业中，中层不仅肩负自身职责，而且肩负基层的责任。对于中小企业来说，中层管理对企业发展尤为重要。
       松下幸之助创办松下电器初期，有一次一名中层管理人员找他签一份销售合同，松下幸之助毫无顾忌地就签字确认了。在他的印象中，签署销售合同的这家企业已经是“老客户”，对此他很放心。
结果，当产品顺利交付后，对方公司却出现严重的经营困难，迟迟无法支付松下电器的欠款。负责签署合同的中层管理者，几次三番地去催债，都无功而返。直到最后，这家企业都没有支付欠款。
    在松下公司年终总结会上，这件事被当众提出来。此时，幸之助才得知此事，当他详细询问具体情况后，只是轻轻感叹一声。这名中层管理者内心十分焦虑，他认为松下幸之助肯定会处罚自己，或者扣年终奖金，或者开除。
    结果，直到会议结束，松下幸之助对此事一字未提。这名中层管理者的上司找到松下幸之助，说明情况后询问“您为什么不对他（那名中层管理人员）进行处罚呢?”松下幸之助却说∶“合同是我签署的，是我没有搞清楚对方企业的经营情况，为什么要责备他呢?”
    "可是，合同毕竟是他负责的，出现这种情况，他也需要负责。”那名上司继续说。松下幸之助摇摇头，说道“我在没有完全了解情况的前提下，就草率做出错误的决定，这就是我的责任。为此事我已经仔细反省过，你说我怎么好意思还去责怪那名年轻人呢”
    上司听闻此话十分感动，他敬佩松下幸之助的远见与胸怀。此后，他将这件事告诉那名中层管理者，松下幸之助的做法深得那名中层管理者的敬佩。在此后的工作中，他更加仔细地工作，为松下电器立下汗马功劳。
    在企业发展初期，或者企业处于中小规模阶段的时候，中层展现出来的力量对企业格外重要。像松下幸之助那样的世界级企业家，在创业初期都懂得珍惜中层管理者，他们不仅以自身行动为中层做表率，还对中层充满寄托与宽容。
    一家企业，高层忙于洞察市场、规划战略，而基层员工致力于服从纪律、落实工作，工作是否做到位倚仗着中层时常进行监督指导，把控方向的同时适时修补完善，降低风险。
    沃尔玛公司一直秉承着“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则。顾客走进沃尔玛能感受到热情周到的服务，他们可以在短暂的时间内买到自己购物清单上的商品，商品的性价比也令人满意。
   “好的服务和产品能够帮助赢得顾客”可以说是众所周知的经营策略，而沃尔玛率先将战略变现，真正实现了一流的服务，因此营销总额远超同行业，并迅速将版图扩张全球。
    成功源自比别人更多的付出和极致的用心。沃尔玛的高管们在开展工作时做到了“日管理”，每一天都在监督指导，工作永远比其他百货公司快一步，得到的效果自然是惊人的。
    沃尔玛的高管们说他们一天的工作由30分钟的会议展开。沃尔玛的高管们把会议当作有效的管理武器，最大限度地发挥着它的作用。
    会议的内容包括汇报昨天目标的完成情况、寻找造成差距的原因和改进方法、布置今天工作的重点。会议的地点可能是在走廊上，也可能是在门店的小会议室里，哪里方便就在哪里进行。
    员工们除了要汇报业务情况，还要喊出口号，强调沃尔玛的价值观。每天的30分钟会议使高管们走进一线，掌握工作进度，适时做出调整，使员工更加清楚自己的任务，有了问题也可以及时发现，并寻找解决方法，工作很少出现偏差。
    会议的开展没有固定的会议室，高管们也不总待在办公室里，他们更多是在一线巡查。有一次，顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，因为缺货，员工不能给予顾客实际的帮助，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买，顾客对此十分感激。
    顾客有了问题，只要寻找沃尔玛的员工，就可以得到帮助，活跃在一线的高管们除了听取工作汇报，更是以身作则地及时解决问题。
    向上的汇报更是及时，本周的工作完成情况赶在本周末向上级反映，本周结束之前就能够得到上级对工作的指导意见。高管们的“日管理”是对每日的工作及时监督指导，并及时向上反馈，以寻求指导。有效的监督考核使沃尔玛的工作效率永远比同行快几天。
    在多数中小企业中，中层往往都来源于基层员工。大多数时候，在创业初期阶段，企业内部不具备层级划分，基本上是企业创始人带着一群人打拼。当企业发展起来后，之前处于基层的员工往往会随着企业发展而晋升到中层的位置。
    并不是每一位中层管理者都可以适应这种“常见性”的角色转变，有些基层在晋升到中层后，虽然职位有所变动，但工作愈发
“劳累”。有些基层晋升后开始变得“忘乎所以”。中层的不稳定因素导致许多企业度过创业期后开始走下坡路，这也是众多中小企业难逃“3年死亡”定律的根本原因之一。
    在企业发展的不同阶段，企业领导者都需要清楚中层对企业的作用。他们不仅需要明确中层的作用，还要清楚企业不同阶段的中层定位。因为企业发展的阶段不同，中层对于企业的意义和角色定位必然不同。
    中层需要学会跟随企业的发展而进行自我定位，在必要的时候，企业领导者也需要为中层进行精确定位。只有准确地定位，才能让中层在企业中发挥最大的作用，从而帮助企业更加快速地发展。

      摘自尚泽教育 中层管理创新  智道 著

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