用数字化力量赋能基层一线——记中国联通IT专业线骨干人才孙晓臣

莱芜联通

【新征程上的铺路人、赋能者、护航员】系列报道之四

用数字化力量赋能基层一线
——记中国联通IT专业线骨干人才孙晓臣

    他有着扎实的一线实践经验，丰富的软件开发经历，以及信息系统项目管理专长，这个踏浪追梦的“85”后，叫孙晓臣，是山东联通青岛分公司网络线数字化转型项目经理、青岛联通科创中心数字化创智板块研究员，在集团全面数字化转型与高质量发展的大环境下，他凭借丰富的基层实践经验与扎实的技术功底，成为IT专业线骨干人才，并以诸多优秀的场景应用产品有力助推公司业务发展。

“一线同事手中的助销工具，是我们团队开发的”

    2011年，计算机专业毕业的孙晓臣回到了家乡，在青岛联通当地的分公司参加工作。他发挥专长，牵头开发了数据发布系统、集客欠费管理及自动推送等系统，这些系统经优化后成为了助力公司业务数字化转型的好帮手。
    扎实的理工科背景与踏实的基层实战经历，让孙晓臣练就了“哪里需要就往哪里搬”的“螺丝钉”精神。2015年3月调入市公司数字化支撑中心后，他的研发技术专长得到进一步施展。移动应用是当时开发工作的短板，他刚一到新部门，便主动请缨开展移动应用开发，三个多月的时间里他在“干中学”、在“学中会”，快速掌握了主流的开发语言和维护工具，并参加了“微信平台全触点助销系统”开发项目。该系统具备用户信息查询、线路信息查询、客户预约等多项功能，一上线便得到客户经理及一线装维人员的频频好评。装维人员李师傅说，“终于告别了手工预约记录，摆脱了线路信息要到单位电脑上查、用户详细信息无法随时随地查询等障碍，现在输入用户基本信息后就能自动展示推荐套餐，晓臣开发的应用让我们体会到了移动办公的便捷，真是太方便了！”

    趁热打铁谋发展，创新开发信心足。项目团队趁势又开发了“互联网家”app、宽带无条件受理日报工具、交接箱二维码管理等一系列移动应用，有力地支撑了一线工作。孙晓臣也在应用开发中收获了同事们的认可，“每当看到一线同事们用着我们开发的各类软件工具，我就感受到无与伦比的价值感，再听到他们说工具好用、省时省力，我心里就乐开了花，那些加过的班、熬过的夜瞬间都不算什么了，因为我个人加班，能让那么多一线同事提效，太划算了！”

躬身入局，拥抱新时代赋予的责任与机遇

    为了进一步推动数字化转型跑出“加速度”，2019年底，青岛联通数字化支撑中心牵头成立存量经营BU团队。孙晓臣积极加入项目团队，负责开发、搭建存量经营维系派单平台。通过电脑、手机端派单平台，为一线赋能。系统2020年上线当年，便通过数据赋能精准营销累计创收过亿。青岛联通数字化支撑中心也获得山东联通“2020年度数字化转型先锋队”荣誉称号。

     为了更好地兑现高品质服务承诺，青岛联通积极落地末梢渠道下沉工作，深入开展一线营业部建设工作。2021年11月，孙晓臣带领团队开发了营业部数据可视化平台，动态展示经营指标、任务派单、用户画像等可视化数据。该平台像一场及时雨，极大提升了营业部的业务发展和综合管理能力。对此，孙晓臣表示，“‘数字化转型’不是一句口号，是我们一行行代码、一个个系统、一部部应用推动的，正因为躬身入局，我们深刻感受到了新时代赋予我们劳动者更多的责任和机遇。”

“数字员工”，新人报道！

     针对日常繁琐性事务，如例行性的报表统计、通报发送、简单操作等占用人力精力、影响工作效率的问题，青岛联通通过独立开发、引入数字员工，使其成为公司有序运转强有力的助手，孙晓臣正是数字员工项目组的主力成员。

    从2021年7月第一批数字员工上岗至今，青岛联通已自主研发上线79位“数字员工”，他们活跃在财务、运维、审计、政企服务等多个领域，覆盖数据分析、通报调度、业务受理、设备维护等四大类业务场景，实现多系统数据互联、流程自动化运转，有效促进了管理效率和经营效益的提升。
    数字员工解决了流程运转问题，却处理不了数据不完整、查询统计调度不统一的问题，于是，2022年8月，孙晓臣带领团队开发了网络智慧运营平台，实现了宽带、工单全流程监控，平台上线七个月累计自动抓取工单信息38万条，流转信息609万条，日均抓取超10万次，推送工单提醒类短信/钉钉通知超37万条。
    由于工作很忙，常常照顾不到家庭，孙晓臣坦言自己对妻子和孩子亏欠太多。作为一个二孩父亲，在家经常是左手哄着娃，右手敲代码，他开玩笑说“永无止境的代码生活，就要从娃娃抓起”。
    “持续钻研知识深度，拓展认知广度，在公司‘数字化’转型过程中发挥好技术岗位的纽带和支撑作用”是孙晓臣对“骨干人才”的解读。在2022年高手如云的山东联通“骨干人才”评选中，孙晓臣脱颖而出。对他而言，这是对过去工作的激励，更是对未来发展的要求，“通信企业数字化转型还有不少难点、堵点有待打通，希望能有更多同道中人能加入中国联通数字化转型的雕琢中，一同构筑美好数字生活新图景。”
    撰稿：山东青岛分公司，邹明信；集团新闻宣传中心，王欢