莱芜这些部门被点名通报！快看看是怎么回事

延襄

2021年一季度，莱芜区12345市民服务热线办理群众满意率总体为99.57%，在全市各区县（功能区）排名第8；百分制考核98.47分，排名全市第13，成绩下降明显。

通过梳理分析，成绩下降主要是由于逾期办理工单较多及部分工单过程满意率较低导致。究其原因，发现部分部门单位对“送上门来的群众工作”思想不够重视，对人民群众最关心最直接最现实的问题上存在不作为、慢作为等现象。有的服务意识不强，措施办法不多，相关政策不掌握，回复意见不到位，导致群众满意度不高。例如莱芜农高区、雪野街道、鹏泉街道、茶业口镇、区市场监管局等，热线办理不满意工单较多，群众满意率远低于全区平均水平。有的存在形式主义、官僚主义，面对复杂矛盾、棘手问题不敢抓不敢管，推诿扯皮、敷衍塞责、不敢担当。比如区教育和体育局在凡思教育、鸿德教育等问题工单中，多次推诿，导致矛盾积累，引发群众不满。有的效率不高，拖拖拉拉，工作节奏跟不上新形势步伐，工作效率不能满足各级服务对象需求。例如区住房城乡建设局仅1-3月份超过市热线办理期限工单1523件，占全区超期工单的78.4%，严重影响我区的热线成绩。同时，区12345市民服务热线运行中心履行沟通协调指导职能不到位，面对全区热线成绩下滑趋势反应不迅速、应对不及时、思路不开阔、办法不够多，导致我区热线办理成绩大幅下降，造成不良影响。

为进一步强化震慑，提升全区热线工作办理质效，经区委、区政府研究，决定对区12345市民服务热线运行中心、莱芜农高区、雪野街道、鹏泉街道、茶业口镇、区住房城乡建设局、区教育和体育局、区市场监管局等8个部门单位予以通报，责令其党组织主要负责人向区委区政府作出深刻书面检查。

12345市民服务热线是党和政府联系人民群众的一条桥梁纽带，是检验“人民高兴不高兴、人民拥护不拥护、人民满意不满意”的重要平台。各级党组织要提高政治站位，增强履职办事的积极性、主动性，相关责任部门单位要立足工作实际，坚持问题导向，认真分析、查找原因，增添措施、弥补短板；其他部门单位要引以为戒、举一反三，进一步深化对党史学习教育中提出的“办实事、开新局”要求认识，创新思路，强化措施，切实提高12345热线转办件的办理效率和质量，着力解决群众的操心事烦心事揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。全区各级纪检监察机关要强化对12345市民服务热线工作的监督检查，对发现的敷衍应对、推诿扯皮、态度恶劣以及不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，在严肃追究直接责任人责任的同时，一并追究单位主要负责人履行主体责任不力的责任。双管单位、垂管单位办理不力的，区纪委监委将抄报其上级主管部门，并函告市纪委监委，提请督办问责，追究其主要领导责任。对发现和处理的典型问题一律通报曝光，以严的纪律保障全区热线办理工作水平再上新台阶。
来源：清风莱芜

情不知所起。

该拾掇拾掇这些吃公家饭的了