近日有游客反映 国庆期间参团游九寨沟 两次遭酒店“爽约” “4天行程连景区大门都没看到” 此次事件引发关注 最新官方回应来了
10月2日，四川绵阳市民梁女士和家人报团前往九寨沟旅游，行程共计4天3夜，一行五人（包含3名小孩）共交费3980元。梁女士说，“我报团时，旅行社说这个团是目前最好的团，吃住都是最好的，没有购物，纯享团。
梁女士签订的旅游合同细则
10月2日一早，梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳出发，于晚上11点多抵达九寨沟。抵达此前预订的宾馆藏寨人家门口时，却被告知满房了。
于是，他们集体向当地政府、公安部门打电话反映此事，后来九寨沟县有关部门和“藏寨人家”宾馆方面临时安排了一家已数月未经营的宾馆，名为北纬33度温泉度假酒店。等到梁女士等人入住时，已是3日凌晨两三点。
第一天晚上到达的游客 而这家临时入住的宾馆住宿条件，却让梁女士气不打一处来。“房间的卫生非常差，有的床单上还有污渍，并且没有热水，至少有几个月没人入住过。”梁女士说，由于3号一早还得出发去九寨沟景区，所以大家勉强凑合了几个小时。
游客反映宾馆床单上有污渍 3日上午，梁女士一行乘坐大巴来到距离九寨沟景区一公里的地方时，导游告知大家景区游客实在太多，如果排队会等很久，建议先去黄龙景区游玩，4日再去九寨沟景区。
3日晚上11点多，在他们一行从黄龙景区返回九寨沟时，再次遭遇“无房可住”的尴尬境地。
之后，梁女士一行人被安排到一家无资质的农村民宿，而里面的住宿环境比2号晚上更差。房间不仅一股霉味，床单不干净，有的床上还有老鼠屎，就连卫生间都不能用，只能去外面的公共厕所。
“大家凌晨一两点拖着箱子，外面还下着大雨，一行人还有老人小孩，非常不容易，结果就安排这样的住宿条件，让人难以接受。”梁女士气愤地说。谈及这趟旅行的感受，梁女士表示，整个行程游玩的时间仅有4个小时，基本都在路上奔波。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅，结果连九寨沟景区的大门都没有看到。
梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费，并向游客致歉，还有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿。
对此，旅行社回应称，“我们这次也是被预订酒店耍了”，此事他们也是受害方，预订的酒店违约，不完全是他们的责任，游客们提出的赔偿要求，他们不能接受。
“订房的所有手续、订房的过程等相关证据，我们都提交给了旅游执法部门。现在，绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社方表示，已向九寨沟县旅游管理部门反映了此事，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。
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发表于 2021-10-10 11:06
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