中国移动山东公司莱芜分公司全力做好营业厅窗口服务基础管理

莱芜移动

秉承“正德厚生，臻于至善”的企业理念和“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，为有效提升窗口服务营销能力，中国移动山东公司莱芜分公司全力督促各网格和营业厅做到规范服务、热情服务、主动服务，为客户创造更加温馨、满意的服务环境。

为深入推进该项工作落地，由公司客户服务部牵头，每日通过视频监控手段对营业厅现场服务进行监督，发现短板问题及时通报，并且立即限时整改，形成定期复查的闭环管理流程。让营业员养成良好的规范服务的习惯，有效督促营业厅加快短板改善速度，整体提升营业厅服务水平。

一年来，中国移动山东公司莱芜分公司通过全力做好营业厅窗口服务基础管理工作，获得了客户一致好评，在全省的营业厅客户满意度评选打分中，位居前列。