中国移动山东公司莱芜分公司2021年“我为群众办实事”展现之装维篇

莱芜移动

【项目名称】30分钟快速响应，装维服务提质提效。

【项目介绍】全业务客户响应中心党支部围绕“百倍努力，10分满意”，以问题为导向，以客户满意度为目标，成立装维服务攻坚小组，结合明察暗访形式，加强装维管理，重点攻坚30分钟响应及时率，提升装维支撑能力。

【取得效果】家宽客户满意度相关指标改善明显，30分钟投诉响应及时率91.18%，列全省第5位。