中国移动山东公司莱芜分公司2021年“我为群众办实事”展现之客服篇

莱芜移动

【项目名称】提升5G客户感知。

【项目介绍】为有提升5G客户感知，客户服务部以客户声音为抓手，深挖投诉问题根源，建立投诉前置预警并协同市场部、网络部制定管控措施；建立5G快速响应专家小组，按照“快速查证、快速预警，快速解决，快速回复"工作要求，做到“件件有落实，件件有回音”，切实改善客户感知。

【取得效果】截至目前，5G客户感知明显改善。