中国移动山东公司莱芜分公司2021年“我为群众办实事”展现之心级服务篇

莱芜移动

【项目名称】推进“心级服务”，提升服务质量

　　【项目介绍】落地“心级服务”，“服务帐大家算”活动是对服务价值的有效量化，针对优秀案例积极组织学习分享，坚持集中导学、讨论研学、实践深学，将优秀经验借鉴应用于实际工作之中，不断彰显服务价值。

　　【取得效果】截至目前，形成优秀学习案例6个，其中5个案例被评为优秀学习案例并全省推广，切实将实践成果应用于满意度提升工作中，提升一线客服人员快速解决投诉问题及满意度前置修复能力，促进服务短板改善，不断为客户提供高品质的“心级服务”。