莱芜移动多措并举助力老年人便捷生活

莱芜移动

　 尊老爱老敬老是中华民族的传统美德，莱芜移动坚持以客户为中心，多措并举为老年客户提供爱心、暖心、安心服务，让老年人真正感受到社会对他们的尊重、关心和关爱，从而提高老年群体生活幸福感。

　　一、设立“爱心服务岗”，做好进厅老年客户引导。

　　营业厅安排专人引导为进厅老年客户提供健康码注册、业务咨询、业务分流、智能手机操作等帮助。

　　二、设立爱心座椅，方便老年客户排队等候；

　　设立了爱心座椅，方便老年客户座在座椅上等候，有效缓解老年客户等候的焦虑情绪。

　　三、设立爱心专席，为老年客户提供优先服务。

　　在营业厅开设“绿色通道”敬老优先服务台席、爱心专席，65岁以上老年人持有效证件可直接到爱心专席享免排队。

　　四、配备助老设施，为老年客户提供便利服务。

　　在营业厅配备“便民服务箱”，内有老花镜、放大镜、医疗箱等助老设施，为老年客户提供便利服务。

　　五、定期开展老年手机课堂公益服务。

　　邀请老年客户到厅开展 “老年手机课堂”公益活动，由专人向老年客户普及智能手机基础知识和使用技巧,演示生活中常见APP的下载与使用方法。

　　六、建立老年人微信交流群

　　营业厅设置老年人微信沟通交流群，对到厅的老年客户100%引导客户扫码加入，定时在群内答疑解惑，帮助老年人享受智能便捷的生活，让智能科技为老年人保驾护航。

　　七、开展“关爱老人，情系敬老院”送服务上门活动。

　　走进敬老院，向老年人科普防范通信诈骗和断卡行动相关知识，为老年人在家门口筑牢信息安全防线；手把手教给老人使用智能手机，指引老年用户进行健康码注册、使用移动支付，不方便到营业厅办理业务的老年客户只需一个预约电话，即可享受上门服务，贴心的服务获得了老年客户的一致好评和点赞。

　　莱芜移动始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升助老服务水平，消除老年群体的“数字鸿沟”，提供有温度、高效率、更省心的服务，让老年人老有所学、老有所乐。让老年人在信息化快速发展的大潮中获得更多的幸福感和安全感。