中国移动山东公司莱芜分公司加快装维服务质量提升

莱芜移动

近日，中国移动山东公司莱芜分公司着重针对装维服务开展攻坚提升。一是盯落后网格，每天的故障维修工单进行现场随工，确保高质量完成维修任务。二是组织装机服务规范培训，全体装维人员针对上门服务标准、满意度宣传口径和流程规范等进行培训和演练，确保装维服务有效提升。三是客户参评提醒，所以触点客户均需进行10分满意度宣传，确保客户参评率的提升。经过努力，8月份家宽故障维修满意度99.65%。