中国移动山东公司莱芜分公司筑牢为民情怀，保障网络畅通

莱芜移动

为快速提升装维服务，中国移动山东公司莱芜分公司全业务中心多措并举，四个维度开展全面提升。一是组织开展多轮培训，提能力。铁通制定培训计划，线下+线上+考试相结合，使得规范有效落地。二是深挖装维服务死角，提质量。强化质检环节，客服+客响+综调三个条线抽查，坚决杜绝能装不装、投诉解决不彻底、宣传不到位。三是考核导向促进满意，多激励。调高满意度相关考核权重，提高满意度工作正向激励。四是规范装维服务动作，多穿行。规范标准动作，制作上门服务规范胶片，装维上门携带参照执行。现场跟单检查，市县负责人明确任务，每周至少穿行1次，对装维服务跟踪闭环，实名通报。