山东移动莱芜分公司深入开展家庭宽带品质提升活动

莱芜移动

   “让客户满意是我们不懈的追求”，这是山东移动莱芜分公司一直以来坚持秉承的服务理念。近日，山东移动莱芜分公司深入开展家庭宽带品质提升活动。

期间，山东移动莱芜分公司以客户感知和深度关注的问题为抓手，通过前台倒逼后端进行问题解决、能力提升。巩固走推进过程中，聚焦问题根因，明确责任分工，强化部门协同，通过具体踏实的分类推进举措，深入开展家宽品质提升活动。一是夯实网络基础，提高网络稳定性。少断快修，加强光缆巡视，对于隐患问题进行拉单列表闭环解决。二是规范装维动作，装维人员利用上门机会针对小区内线缆低垂、分线箱隐患问题做到随手整治，并联合一线人员深入做好小区义诊工作，达到改善整小区网络感知的效果。三是加强装维与用户间的客情关系，针对质差路由器引发的客户感知问题进行专项解决，并向用户推荐更为快速的千兆宽带服务。