山东移动莱芜分公司着力提升融合业务办理便捷性

莱芜移动

    “客户为根，服务为本”，山东移动莱芜分公司始终坚持让客户满意是我们不懈的追求的服务理念。通过换位思考、贴近用户，来不断提升自身服务水平。近日，更是着力提升融合业务办理便捷性。
    一是组织营业员通过“智汇随身厅”线上平台业务考试，工作人员能够准确掌握当前重点业务、产品和活动等内容，保证业务准确性，缩短客户排队等候时长。二是合理安排台席人员上岗，公示区位置摆放营业厅忙闲时公告与附近网点信息，便于客户选择合适的时间、合适的营业厅办理业务，减少客户忙时等待时间。三是根据客户需要办理的业务进行分流，分流为自助办理与台席办理，需要到台席办理的提前进行客户证件预审或简单的业务咨询解答等，提升台席人员的办理效率，有效提升融合业务办理便捷性。